Conditions d'utilisation de la plateforme Nusuk Hajj
Introduction
En utilisant la plateforme NUSUK Hajj (telle que définie ci-dessous), vous acceptez d'être liés par les présentes conditions d'utilisation. Votre consentement est définitif et irrévocable, et vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions d'utilisation.
Ces conditions d'utilisation ont pour objectif d'utiliser la plateforme NUSUK Hajj pour servir le Hajj et travailler à l'amélioration des services fournis au Hajj, en fournissant des réservations pour des forfaits individuels comprenant (services de vol, d'hébergement, de transport, de restauration, de guide accompagnant le Hajj, de paiement multiple et de vérification de tous les documents requis), ainsi qu'en assurant le suivi et la supervision des autorités compétentes pour leur permettre d'améliorer continuellement les services et les procédures connexes.
Nous vous encourageons à lire les conditions d'utilisation de la plateforme NUSUK Hajj ici, ainsi que toute autre politique de la plateforme NUSUK Hajj et tout autre document mentionné ici, afin que vous soyez pleinement informé. Dans le cadre de notre engagement à faire de la plateforme un endroit que vous aimeriez visiter fréquemment, nous accueillons tous vos commentaires et demandes d'informations sur l'une des conditions, politiques ou règles que nous incluons de temps à autre.
Définitions:
Conditions d'utilisation: Il s'agit des conditions d'utilisation pour l'utilisation de la plateforme NUSUK Hajj.
Le ministère du Hajj et de la Omra: il est le contrôleur et responsable de l'exploitation et du développement de la plateforme NUSUK Hajj (collectivement appelé «nous», «notre» ou «nos» dans cette politique de confidentialité).
Plateforme NUSUK Hajj: (la "Plateforme") C'est une plateforme qui sert le Hajj et fournit des forfaits individuels comprenant des services (vol / hébergement / transport / subsistance / guide accompagnant les pèlerins / paiements multiples / vérification de tous les documents et documents requis) via Internet entre le ministère du Hajj et de la Omra et l'utilisateur.
Pays cibles: Les nations répertoriées sur la plateforme, qui sont périodiquement mises à jour.
Utilisateur: Toute personne qui bénéficie des services fournis par la Plateforme est citoyen ou résident des pays cibles, ce qui nécessite la création d'un compte spécial (l'utilisateur est également désigné par «vous»).
Services: Services de réservation en ligne pour des forfaits individuels pour le Hajj.
Client: La personne physique qui bénéficie des services fournis par la plateforme.
Visa: Il s'agit d'un visa électronique qui permet à l'utilisateur d'effectuer le Hajj dans le Royaume d'Arabie Saoudite.
Politique de remboursement et d'annulation: désigne les termes et conditions pour l'annulation des forfaits Nusuk Hajj mentionnés à la clause 9.
Lois du Royaume d'Arabie Saoudite: (la loi applicable) toutes les lois, règlements ou législations juridiquement contraignantes, y compris tout article juridique, décision du cabinet, règle juridique, réglementation, circulaire, décret, décision administrative, traité, charte, approbations, exemptions, exceptions, amendements, ordres, jugements et décisions, interprétations écrites, décisions de justice, licences, publications, déclarations ou exigences similaires de toute agence gouvernementale saoudienne et toute interprétation qui lui donne la validité du système par une agence gouvernementale saoudienne, y compris toutes les modifications, suppléments, alternatives ou autres modifications apportées de temps à autre.
RGPD: Désigne le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.
Règlement sur la protection des données pertinentes: désigne tous les règlements pertinents sur la protection des données (et/ou leurs modifications) et les réglementations connexes, les outils statutaires et le règlement général sur la protection des données (RGPD), le cas échéant, en relation avec le traitement des informations personnelles de l'utilisateur et la liberté de transfert de ces données personnelles.
Inscription pour utiliser la plateforme:
Compte utilisateur: L'utilisation de nos services nécessite une inscription sur la plateforme, en notant qu'il n'y a actuellement pas de frais pour le processus d'inscription sur la plateforme, mais le ministère du Hajj et de la Omra se réserve le droit d'imposer des frais d'inscription à l'utilisateur à tout moment.
Mot de passe et sécurité: Le code utilisateur, le mot de passe et la sécurité de l'utilisateur sont très importants et doivent être préservés. Lorsqu'il les oublie ou que d'autres les violent, il doit suivre les procédures appropriées afin que les données personnelles ne soient pas exposées à des modifications ou à une utilisation par d'autres. Le code utilisateur, le mot de passe et la sécurité sont choisis par l'utilisateur et ne doivent être utilisés que par lui. Ils constituent un outil de sécurité pour accéder à sa page de gestion de données personnelles.
Code de validation (clé de sécurité): Lors de l'inscription sur la plateforme NUSUK Hajj, un code de validation unique (clé de sécurité) sera utilisé via e-mail. Il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire qui est mise en place pour protéger certaines opérations de certains services. Il doit être utilisé avec précaution et selon les instructions et procédures qui y sont attachées.
VISAS:
- Les utilisateurs souhaitant effectuer le Hajj doivent obtenir des visas de Hajj à l'avance. Vous ne pourrez pas effectuer le Hajj avec un visa touristique ou tout autre visa. Assurez-vous de suivre les termes et conditions de votre visa. Vous pouvez demander un visa électroniquement lors de votre inscription sur la plateforme Nusk Hajj.
- Si vous dépassez la durée de validité de votre visa de Hajj, vous pourriez faire face à une amende importante, être emprisonné et/ou expulsé. Vous pourriez également être interdit de retour en Arabie Saoudite à l'avenir.
- Vous ne pouvez pas travailler en Arabie Saoudite avec un visa de Hajj.
- Un visa de Hajj est valable uniquement pour les déplacements à Jeddah, à La Mecque et à Médine. Les autorités saoudiennes ne vous permettront généralement pas de voyager en dehors de ces villes avant ou après le Hajj avec un visa de Hajj.
- L'Arabie Saoudite utilise le calendrier islamique pour toutes les questions officielles. Assurez-vous de connaître la date d'expiration de votre visa.
Obligations de l'utilisateur:
- L'utilisateur reconnaît que toutes les données personnelles qu'il fournit via la plateforme sont complètes, précises et à jour.
- L'utilisateur reconnaît de ne pas entrer et de ne pas s'inscrire sur la plateforme sous le nom d'un autre utilisateur.
- L'utilisateur reconnaît de ne pas utiliser la plateforme ou les services disponibles sur celle-ci pour effectuer un acte illégal qui entraîne une violation ou un crime en vertu de tout système applicable et valide dans le Royaume d'Arabie Saoudite.
- L'utilisateur reconnaît que le ministère du Hajj et de la Omra se réserve le droit d'empêcher l'accès de l'utilisateur à la Plateforme en cas de violation avérée ou suspectée de l'une ou plusieurs des présentes conditions d'utilisation.
- L'utilisateur reconnaît qu'il assume l'entière responsabilité de toute opération ou demande de service que le ministère du Hajj et de la Omra reçoit sous son code utilisateur, mot de passe et sécurité, même si cela n'était pas intentionnel ou qu'il n'était pas celui qui l'a fait.
- Si l'utilisateur est un résident, l'utilisateur confirme qu'il est résident dans le pays depuis une année complète ou plus.
- Le passeport doit être valide jusqu'au 24/12/2023.
Protection des données personnelles de l'utilisateur:
Vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée sur la Plateforme. Les réglementations pertinentes sur la protection des données s'appliqueront à vos données personnelles. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles que nous détenons à votre sujet, contre toute utilisation abusive, perte, accès non autorisé, divulgation, perturbation, modification et destruction, notamment par des pare-feux, un accès par mot de passe et des serveurs sécurisés, et le ministère du Hajj et de la Omra ne garantit pas la protection des données personnelles de l'utilisateur lorsqu'elles sont transmises sur Internet ou pendant l'utilisation de la Plateforme, bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles.
Les services de la plateforme:
La plateforme fournit des services basés sur le Web. Ces services permettent aux utilisateurs de faire des réservations en ligne pour des hôtels, des transports et des services terrestres. Le ministère du Hajj et de la Omra n'offre aucun remboursement pour les services déjà achetés sur la plateforme par l'utilisateur, sauf si l'un des services est couvert par la politique d'annulation du ministère du Hajj et de la Omra.
Liens vers d'autres sites Web:
La Plateforme peut contenir des liens vers d'autres sites Web, services ou plates-formes fournis par le ministère du Hajj et de la Omra pour vous aider et faciliter votre accès aux services. Le ministère du Hajj et de la Omra n'est pas responsable du contenu et des services de ces sites, publicités, services, contenu ou autres matériaux sur ou disponibles sur ces sites. De plus, les opérations qui se produisent entre vous et tout tiers ne relèvent pas de la responsabilité du ministère du Hajj et de la Omra et n'ont rien à voir avec lui. Par conséquent, vous devriez examiner les termes, conditions et politiques de confidentialité de ces autres sites Web.
Frais:
Remboursements et annulations:
Tout service annulé à tout moment avant l'enregistrement ou la date de voyage ou retardé pour le traitement du visa du client ou rejeté sera soumis aux termes et conditions suivants:
- Veuillez noter qu'une fois que vous avez sélectionné un mode de paiement lors de la réservation du forfait Hajj, vous ne pourrez pas changer le mode de paiement. Dans un tel événement, vous devrez annuler et réserver à nouveau le forfait Hajj en utilisant un autre mode de paiement, et la politique d'annulation s'appliquera.
- Nous vous conseillons vivement de lire attentivement les politiques d'annulation car chaque forfait Hajj a une politique d'annulation distincte.
- Chaque fois que le client utilise Visa ou MasterCard pour le paiement et décide de demander un remboursement/annulation, les mêmes cartes seront utilisées pour la transaction de retour.
- Pendant le processus de remboursement, le client doit saisir les données bancaires vers lesquelles le transfert doit être effectué.
- La validité des données bancaires saisies relève de la responsabilité du client seul, et en cas de saisie de données incorrectes par le client, le client reconnaît qu'il ne pourra pas faire de réclamation du tout.
Contenu et licence:
- Le nom et le logo du ministère du Hajj et de la Omra ainsi que l'ensemble des matériaux, textes, images, graphiques, designs, modèles, fichiers multimédias et logiciels contenus dans la plateforme sont la propriété du ministère du Hajj et de la Omra ou des licenciés en vertu des contrats signés avec lui. Le ministère du Hajj et de la Omra se réserve tous les droits de propriété intellectuelle y afférents, y compris les droits d'auteur et de distribution, et ces matériaux ne peuvent être reproduits, distribués, modifiés, utilisés à des fins commerciales ou publicitaires ou republiés sous quelque forme que ce soit sans l'autorisation écrite expresse du ministère du Hajj et de la Omra. Tout ce contenu est protégé par le droit d'auteur et les autres lois applicables en matière de propriété intellectuelle dans le Royaume d'Arabie Saoudite.
- Lorsque vous téléchargez et utilisez la Plateforme et acceptez ces termes et conditions; cela constitue une licence personnelle et limitée pour utiliser ces services par l'utilisateur. L'utilisation de la Plateforme ne vous accorde pas de droits de propriété intellectuelle sur le contenu des Services ou sur l'une des informations disponibles via les Services fournis. Votre utilisation de l'un des Services ne vous accorde aucun droit de propriété intellectuelle associé à la Plateforme ou au ministère du Hajj et de la Omra.
Limitation de responsabilité:
- Le ministère du Hajj et de la Omra n'est pas responsable de toute perte, modification ou dommage aux données personnelles de l'utilisateur stockées sur la plateforme.
- Le ministère du Hajj et de la Omra n'est pas responsable des éléments suivants (y compris, mais sans s'y limiter: toute dépense ou perte résultant de l'utilisation de la plateforme par l'utilisateur ou de son incapacité à l'utiliser, ou de la survenue d'erreurs ou d'omissions ou du retard dans la réponse des services aux utilisateurs pour quelque raison que ce soit, ou de l'interruption du fonctionnement de la plateforme, de dysfonctionnements, de virus affectant les appareils des utilisateurs, de l'indisponibilité complète de la plateforme, de l'abus de la réputation de l'utilisateur, ou de problèmes survenant en raison de l'accès, de l'utilisation de la plateforme ou de l'accès à des sites Web autres via celle-ci).
- L'utilisateur convient que le ministère du Hajj et de la Omra n'a aucune responsabilité dans le cas où la plateforme ne peut pas fournir l'un des services ou atteindre l'objectif pour lequel elle a été conçue, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages découlant de la perte des données personnelles de l'utilisateur, la corruption des données, l'inexactitude ou l'échec des services de communication, ou tout autre dommage ou perte découlant de l'incapacité de l'utilisateur à utiliser la plateforme.
- Le ministère du Hajj et de la Omra ne garantit pas l'accès continu, sans interruption et sécurisé de l'utilisateur à la plateforme ou à l'un de ses services, et n'est pas responsable de toute interruption, retard ou défaut dans les services fournis via la plateforme. La plateforme ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, la conformité de l'information publiée, ou son exhaustivité.
- Le ministère du Hajj et de la Omra n'est pas obligé de maintenir des copies de sauvegarde des données personnelles de l'utilisateur lors de l'utilisation de la plateforme ou de toute autre manière.
- L'utilisateur convient que s'il est incapable d'utiliser les services en raison de son non-respect de ces termes et conditions et/ou des raisons découlant de l'outil ou du logiciel utilisé, l'utilisateur n'aura pas droit à une indemnisation ou à une réclamation contre le ministère du Hajj et de la Omra.
Modification et changement des services:
Le ministère du Hajj et de la Omra peut, de temps à autre, modifier les Services, y compris les changer, dans le but d'apporter des améliorations et/ou des changements dans la technologie et les méthodes d'exploitation.
Force majeure:
- Force majeure désigne tout événement qui empêche une partie d'exécuter tout ou partie substantielle de ses obligations en vertu de ces termes et conditions, que la partie affectée ne peut pas surmonter en exerçant une diligence raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les incendies, les tempêtes, les actes du gouvernement, des organes publics ou toute autorité compétente, la guerre, les hostilités, les émeutes, les guerres civiles, les coups d'État, les rébellions, les révolutions, les interruptions ou les défaillances du service d'électricité ou du téléphone, les actes terroristes ou militaires, les épidémies ou toute menace de l'un des événements susmentionnés.
- L'utilisateur convient que le ministère du Hajj et de la Omra n'est pas responsable de tout retard subi par l'utilisateur ou de toute défaillance du ministère du Hajj et de la Omra à exécuter toute obligation stipulée dans ces termes et conditions découlant de la suspension ou de l'annulation des services en raison de la survenance d'un événement de force majeure.
Divers:
- Le ministère du Hajj et de la Omra a le droit d'ajouter/modifier ou de changer toute partie ou la totalité des termes et conditions. L'utilisateur sera informé de ces changements et l'utilisation continue du portail confirme votre acceptation desdits changements.
- Ces termes et conditions complètent toutes les autres politiques liées aux Services et ne sont pas destinés à remplacer l'une des autres politiques.
- Ces termes et conditions constituent l'accord et la compréhension complets entre l'utilisateur et le ministère du Hajj et de la Omra concernant les Services et la navigation sur la Plateforme.
- Si l'une de ces conditions est jugée nulle ou non exécutoire par un tribunal, cette disposition sera supprimée et l'invalidité ou la non-exécution de cette disposition n'affectera pas la validité des autres termes et conditions qui resteront en vigueur, à condition que toute disposition invalide ou non exécutoire soit remplacée par des termes et conditions valides afin d'atteindre, dans la mesure du possible, le même effet que celui qui aurait été obtenu par une telle disposition invalide ou non exécutoire.
- Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, veuillez ne pas utiliser les Services et la Plateforme.
- L'utilisateur est entièrement responsable du respect des réglementations applicables, y compris en ce qui concerne son utilisation de la plateforme.
Titres:
Les titres ci-dessus sont pour la commodité de référence et n'affectent en aucun cas la signification ou l'interprétation de l'une des conditions d'utilisation.
Réglementations applicables:
Ces termes et conditions, y compris toute question non contractuelle découlant de ceux-ci, seront soumis aux lois du Royaume d'Arabie Saoudite, et les litiges survenant entre les parties en relation avec ces termes et conditions seront soumis au tribunal compétent du Royaume d'Arabie Saoudite.
Questions, demandes d'informations ou réclamations:
Nous examinons régulièrement notre conformité à ces conditions d'utilisation. Si vous avez des questions ou des demandes d'informations concernant les services offerts sur cette plateforme, ou l'une des conditions ci-dessus, ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse: support@hajj.nusuk.sa.