Condiciones de uso de la plataforma Nusuk Hajj
Introducción
Al utilizar la plataforma NUSUK Hajj (como se define a continuación), acepta estar sujeto a estos términos de uso. Su consentimiento es definitivo e irrevocable, y reconoce haber leído, entendido y aceptado estos términos de uso.
Estos términos de uso tienen como objetivo utilizar la plataforma NUSUK Hajj para servir al Hajj y trabajar en la mejora de los servicios prestados al Hajj, proporcionando reservas para paquetes individuales que incluyen (servicios de vuelo, alojamiento, transporte, alimentación, guía acompañante del Hajj, pago múltiple y verificación de todos los documentos necesarios), además de garantizar el seguimiento y la supervisión de las autoridades competentes para permitir la mejora continua de los servicios y procedimientos relacionados.
Le animamos a leer los términos de uso de la plataforma NUSUK Hajj aquí, así como cualquier otra política de la plataforma NUSUK Hajj y cualquier otro documento mencionado aquí, para que esté completamente informado. En nuestro compromiso de hacer de la plataforma un lugar que le gustaría visitar con frecuencia, acogemos con satisfacción todos sus comentarios y solicitudes de información sobre cualquier condición, política o regla que incluyamos de vez en cuando.
Definiciones:
Condiciones de uso: Son las condiciones de uso para la utilización de la plataforma NUSUK Hajj.
Ministerio del Hajj y de la Umra: es el controlador y responsable de la operación y desarrollo de la plataforma NUSUK Hajj (colectivamente referido como "nosotros", "nuestro" o "nuestros" en esta política de privacidad).
Plataforma NUSUK Hajj: (la "Plataforma") Es una plataforma que sirve al Hajj y proporciona paquetes individuales que incluyen servicios (vuelo/alojamiento/transporte/sustento/guía acompañante para peregrinos/pagos múltiples/verificación de todos los documentos y papeles necesarios) a través de internet entre el Ministerio del Hajj y de la Umra y el usuario.
Países objetivos: Las naciones listadas en la plataforma, que se actualizan periódicamente.
Usuario: Cualquier persona que se beneficia de los servicios proporcionados por la Plataforma, ya sea ciudadano o residente de los países objetivos, lo que requiere la creación de una cuenta especial (el usuario también se refiere como "usted").
Servicios: Servicios de reserva en línea para paquetes individuales para el Hajj.
Cliente: La persona física que se beneficia de los servicios proporcionados por la plataforma.
Visa: Es una visa electrónica que permite al usuario realizar el Hajj en el Reino de Arabia Saudita.
Política de reembolso y cancelación: Se refiere a los términos y condiciones para cancelar los paquetes Nusuk Hajj mencionados en la cláusula 9.
Leyes del Reino de Arabia Saudita: (la ley aplicable) todas las leyes, regulaciones o legislación legalmente vinculante, incluyendo cualquier artículo legal, decisión del gabinete, regla legal, reglamento, circular, decreto, decisión administrativa, tratado, carta, aprobaciones, exenciones, excepciones, enmiendas, órdenes, juicios y decisiones, interpretaciones escritas, decisiones judiciales, licencias, publicaciones, declaraciones o requisitos similares de cualquier agencia gubernamental saudita y cualquier interpretación que le dé validez en el sistema por una agencia gubernamental saudita, incluyendo cualquier modificación, suplemento, alternativa u otras modificaciones hechas de vez en cuando.
GDPR: Se refiere al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.
Reglamento relevante de protección de datos: Se refiere a todos los reglamentos relevantes de protección de datos (y/o sus modificaciones) y reglamentos relacionados, herramientas estatutarias y Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), si corresponde, en relación con el procesamiento de la información personal del usuario y la libertad de transferencia de esos datos personales.
Inscripción para utilizar la plataforma:
Cuenta de usuario: el uso de nuestros servicios requiere una inscripción en la plataforma, observando que actualmente no hay costos para el proceso de inscripción en la plataforma, pero el Ministerio del Hajj y de la Umrah se reserva el derecho de imponer costos de inscripción al usuario en cualquier momento.
Contraseña y seguridad: el código de usuario, la contraseña y la seguridad del usuario son muy importantes y deben ser preservados. Cuando los olvida o son violados por otros, el usuario debe seguir los procedimientos apropiados para que los datos personales no sean expuestos a modificaciones o uso por otros. El código de usuario, la contraseña y la seguridad son elegidos por el usuario y deben ser utilizados solo por él. Constituyen una herramienta de seguridad para acceder a su página de gestión de datos personales.
Código de validación (clave de seguridad): al inscribirse en la plataforma NUSUK Hajj, se utilizará un código de validación único (clave de seguridad) por correo electrónico. Es una medida de seguridad adicional que se implementa para proteger algunas operaciones de algunos servicios. Debe utilizarse con precaución y de acuerdo con las instrucciones y procedimientos asociados.
VISAS:
- Os usuários que desejam realizar o Hajj devem obter vistos de Hajj com antecedência. Não será possível realizar o Hajj com um visto de turista ou qualquer outro visto. Certifique-se de seguir os termos e condições do seu visto. É possível solicitar um visto eletronicamente durante o registro na plataforma Nusk Hajj.
- Se você ultrapassar a duração de validade do seu visto para o Hajj, poderá enfrentar uma multa significativa, ser preso e/ou expulso. Você também poderá ser proibido de retornar à Arábia Saudita no futuro.
- Não é permitido trabalhar na Arábia Saudita com um visto de Hajj.
- Um visto de Hajj é válido apenas para viagens a Jeddah, Meca e Medina. As autoridades sauditas geralmente não permitirão que você viaje fora dessas cidades antes ou depois do Hajj com um visto de Hajj.
- A Arábia Saudita utiliza o calendário islâmico para todas as questões oficiais. Certifique-se de conhecer a data de validade do seu visto.
Obligaciones del usuario:
- El usuario reconoce que todos los datos personales proporcionados a través de la plataforma son completos, precisos y actualizados.
- El usuario reconoce que no se registrará ni se inscribirá en la plataforma en nombre de otro usuario.
- El usuario reconoce que no utilizará la plataforma o los servicios disponibles en ella para realizar un acto ilegal que resulte en una violación o delito bajo cualquier sistema aplicable y válido en el Reino de Arabia Saudita.
- El usuario reconoce que el Ministerio del Hajj y la Umra se reserva el derecho de impedir el acceso del usuario a la Plataforma en caso de violación comprobada o sospechada de una o más de las presentes condiciones de uso.
- El usuario reconoce que asume la responsabilidad total de cualquier operación o solicitud de servicio que el Ministerio del Hajj y la Umra reciba bajo su código de usuario, contraseña y seguridad, incluso si no fue intencional o si no fue él quien lo hizo.
- Si el usuario es un residente, el usuario confirma que ha sido residente en el país durante un año completo o más.
- El pasaporte debe ser válido hasta el 24/12/2023.
Protección de los datos personales del usuario:
Los datos personales del usuario se almacenan de manera segura en la Plataforma. Las regulaciones pertinentes sobre protección de datos se aplicarán a los datos personales del usuario. Tomaremos todas las medidas razonables para proteger los datos personales del usuario que tenemos sobre él, contra cualquier uso indebido, pérdida, acceso no autorizado, divulgación, interrupción, modificación y destrucción, incluyendo firewall, acceso por contraseña y servidores seguros, y el Ministerio del Hajj y la Umra no garantiza la protección de los datos personales del usuario cuando se transmiten por Internet o durante el uso de la Plataforma, aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger los datos personales del usuario.
Los servicios de la plataforma:
La plataforma proporciona servicios basados en la web. Estos servicios permiten a los usuarios hacer reservas en línea para hoteles, transporte y servicios terrestres. El Ministerio del Hajj y la Umra no ofrece ningún reembolso por los servicios ya adquiridos en la plataforma por el usuario, a menos que uno de los servicios esté cubierto por la política de cancelación del Ministerio del Hajj y la Umra.
Enlaces a otros sitios web:
La plataforma puede contener enlaces a otros sitios web, servicios o plataformas proporcionados por el Ministerio del Hajj y la Umra para ayudarlo y facilitar el acceso a los servicios. El Ministerio del Hajj y la Umra no es responsable del contenido y los servicios de estos sitios, anuncios, servicios, contenido u otros materiales en o disponibles en estos sitios. Además, las operaciones que ocurren entre usted y cualquier tercero no son responsabilidad del Ministerio del Hajj y la Umra y no tienen nada que ver con él. Por lo tanto, debe examinar los términos, condiciones y políticas de privacidad de estos otros sitios web.
Tarifas:
Reembolsos y cancelaciones:
Cualquier servicio cancelado en cualquier momento antes del check-in o de la fecha de viaje o retrasado debido al procesamiento del visado del cliente o rechazado estará sujeto a los siguientes términos y condiciones:
- Tenga en cuenta que una vez que haya seleccionado un modo de pago durante la reserva del paquete Hajj, no podrá cambiar el modo de pago. En tal caso, deberá cancelar y volver a reservar el paquete Hajj utilizando otro modo de pago, y se aplicará la política de cancelación.
- Le recomendamos encarecidamente que lea detenidamente las políticas de cancelación ya que cada paquete Hajj tiene una política de cancelación distinta.
- Cada vez que el cliente utiliza Visa o MasterCard para el pago y decide solicitar un reembolso/cancelación, las mismas tarjetas se utilizarán para la transacción de retorno.
- Durante el proceso de reembolso, el cliente debe introducir los datos bancarios a los que se debe realizar la transferencia.
- La validez de los datos bancarios introducidos es responsabilidad exclusiva del cliente, y en caso de introducción de datos incorrectos por parte del cliente, el cliente reconoce que no podrá presentar ninguna reclamación.
Contenido y Licencia:
- El nombre y el logotipo del Ministerio del Hajj y la Umrah, así como todos los materiales, textos, imágenes, gráficos, diseños, modelos, archivos multimedia y software contenidos en la plataforma son propiedad del Ministerio del Hajj y la Umrah o de los licenciados en virtud de los contratos firmados con él. El Ministerio del Hajj y la Umrah se reserva todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con ellos, incluidos los derechos de autor y distribución, y estos materiales no pueden ser reproducidos, distribuidos, modificados, utilizados con fines comerciales o publicitarios o republicados de ninguna forma sin la autorización escrita expresa del Ministerio del Hajj y la Umrah. Todo este contenido está protegido por derechos de autor y otras leyes aplicables en materia de propiedad intelectual en el Reino de Arabia Saudita.
- Al descargar y utilizar la Plataforma y aceptar estos términos y condiciones; esto constituye una licencia personal y limitada para utilizar estos servicios por parte del usuario. El uso de la Plataforma no otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre el contenido de los Servicios o sobre cualquiera de la información disponible a través de los Servicios proporcionados. Su uso de cualquiera de los Servicios no otorga ningún derecho de propiedad intelectual asociado con la Plataforma o con el Ministerio del Hajj y la Umrah.
Límite de responsabilidad:
- El Ministerio del Hajj y la Umrah no es responsable de ninguna pérdida, modificación o daño a los datos personales del usuario almacenados en la plataforma.
- El Ministerio del Hajj y la Umrah no es responsable de lo siguiente (incluyendo, pero no limitado a: cualquier gasto o pérdida resultante del uso de la plataforma por parte del usuario o de su incapacidad para usarla, o de la aparición de errores u omisiones o del retraso en la respuesta de los servicios a los usuarios por cualquier motivo, o de la interrupción del funcionamiento de la plataforma, de fallos, virus que afecten los dispositivos de los usuarios, de la completa indisponibilidad de la plataforma, del abuso de la reputación del usuario, o de problemas que surjan debido al acceso, uso de la plataforma o al acceso a otros sitios web a través de ella).
- El usuario acepta que el Ministerio del Hajj y la Umrah no tiene responsabilidad en el caso de que la plataforma no pueda proporcionar uno de los servicios o alcanzar el objetivo para el cual fue diseñada, incluyendo, pero no limitado a, daños derivados de la pérdida de los datos personales del usuario, la corrupción de datos, la inexactitud o el fallo de los servicios de comunicación, o cualquier otro daño o pérdida derivados de la incapacidad del usuario para utilizar la plataforma.
- El Ministerio del Hajj y la Umrah no garantiza el acceso continuo, sin interrupciones y seguro del usuario a la plataforma o a cualquiera de sus servicios, y no es responsable de ninguna interrupción, retraso o defecto en los servicios proporcionados a través de la plataforma. La plataforma no ofrece ninguna garantía expresa o implícita en cuanto a la precisión, conformidad de la información publicada o su exhaustividad.
- El Ministerio del Hajj y la Umrah no está obligado a mantener copias de seguridad de los datos personales del usuario durante el uso de la plataforma o de cualquier otra manera.
- El usuario acepta que si no puede utilizar los servicios debido a su incumplimiento de estos términos y condiciones y/o de las razones derivadas de la herramienta o del software utilizado, el usuario no tendrá derecho a una indemnización o reclamación contra el Ministerio del Hajj y la Umrah.
Modificación y cambio de los servicios:
El Ministerio del Hajj y la Umrah puede, de vez en cuando, modificar los Servicios, incluyendo cambios, con el fin de realizar mejoras y/o cambios en la tecnología y los métodos de operación.
Fuerza mayor:
- Fuerza mayor se refiere a cualquier evento que impida a una parte cumplir total o parcialmente sus obligaciones en virtud de estos términos y condiciones, que la parte afectada no pueda superar ejerciendo una diligencia razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, tormentas, actos del gobierno, organismos públicos o cualquier autoridad competente, guerra, hostilidades, disturbios, guerras civiles, golpes de estado, rebeliones, revoluciones, interrupciones o fallas en el servicio de electricidad o teléfono, actos terroristas o militares, epidemias o cualquier amenaza de cualquiera de los eventos mencionados anteriormente.
- El usuario acepta que el Ministerio del Hajj y de la Umra no será responsable de ningún retraso sufrido por el usuario o de cualquier incumplimiento del Ministerio del Hajj y de la Umra para cumplir con cualquier obligación estipulada en estos términos y condiciones que surja de la suspensión o cancelación de los servicios debido a un evento de fuerza mayor.
Diversos:
- El Ministerio del Hajj y de la Umra tiene el derecho de agregar/modificar o cambiar cualquier parte o todo el contenido de los términos y condiciones. El usuario será informado sobre estos cambios y el uso continuado del portal confirma la aceptación de dichos cambios.
- Estos términos y condiciones complementan todas las demás políticas relacionadas con los Servicios y no están destinados a reemplazar ninguna de las demás políticas.
- Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo y la comprensión completos entre el usuario y el Ministerio del Hajj y de la Umra con respecto a los Servicios y la navegación en la plataforma.
- Si alguna de estas condiciones es considerada nula o no ejecutable por un tribunal, dicha disposición será eliminada y la invalidez o la no ejecución de dicha disposición no afectará la validez de los otros términos y condiciones que permanecerán en vigor, siempre y cuando cualquier disposición inválida o no ejecutable sea reemplazada por términos y condiciones válidos para lograr, en la medida de lo posible, el mismo efecto que se habría obtenido mediante dicha disposición inválida o no ejecutable.
- Si no acepta estos términos y condiciones, no utilice los Servicios y la Plataforma.
- El usuario es completamente responsable del cumplimiento de las regulaciones aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con su uso de la plataforma.
Títulos:
Los títulos anteriores son solo para conveniencia de referencia y no afectan de ninguna manera el significado o la interpretación de cualquiera de las condiciones de uso.
Regulaciones aplicables:
Estos términos y condiciones, incluyendo cualquier cuestión no contractual que surja de los mismos, estarán sujetos a las leyes del Reino de Arabia Saudita y las disputas entre las partes en relación con estos términos y condiciones serán sometidas al tribunal competente del Reino de Arabia Saudita.
Preguntas, solicitudes de información o reclamaciones:
Revisamos regularmente nuestra conformidad con estos términos y condiciones. Si tiene preguntas o solicitudes de información sobre los servicios ofrecidos en esta plataforma, o sobre cualquiera de las condiciones anteriores, o si desea presentar una reclamación, contáctenos en la dirección: support@hajj.nusuk.sa.