شروط وأحكام استخدام منصة نـُـسُـك حج
المقدمة
من خلال استخدامك للمنصة (كما هو معرف أدناه)، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام لاستخدام منصة "نـُـسُـك حج".
وتكون موافقتك في هذا الشأن نهائية غير قابلة للرجوع عنها، وتقر على أنك قد قمت بقراءة واستيعاب الشروط والأحكام لاستخدام منصة نسك حج والموافقة عليها.
تهدف هذه الشروط إلى استخدام منصة نسك حج لخدمة حجاج ضيوف الرحمن والعمل على الارتقاء بالخدمات المقدمة للحجاج، وتوفير حجز باقات الافراد والمكونة من (خدمات الطيران / خدمات الإقامة / خدمات النقل / خدمات الإعاشة / خدمات المرشد المرافق للحجاج / خدمات الدفع المتعددة / التحقق من جميع المستندات والوثائق المطلوبة لجميع أنواع التأشيرات) وبمتابعة وإشراف الجهات المعنية والمختصة ذات الصلة لتمكينها من التحسين المستمر للخدمات والإجراءات ذات الصلة.
نحن نشجعك على قراءة الشروط والأحكام لاستخدام منصة نسك حج هنا جنبًا إلى جنب مع أي سياسة أخرى خاصة بمنصة نسك حج وأي مستندات أخرى مشار إليها هنا، حتى تكون على دراية كاملة. وكجزء من التزامنا بجعل المنصة مكاناً ترغب في زيارته باستمرار فإننا نرحب بكافة تعليقاتك واستفساراتك على أي من الشروط والأحكام أو السياسات أو القواعد التي ندرجها من وقت لآخر.
التعاريف:
الشروط والأحكام: هي شروط وأحكام استخدام منصة نسك حج.
وزارة الحج والعمرة: هي الجهة المسؤولة عن تشغيل وتطوير منصة نسك حج ((ويشار إليها مجتمعة "نحن" أو "لنا").
منصة نسك حج: ("المنصة") هي منصة تقوم بخدمة الحجاج وتوفير باقات الافراد المكونة من خدمات (الطيران / الإقامة / النقل / الإعاشة / المرشد المرافق للحجاج / الدفع المتعددة / التحقق من جميع المستندات والوثائق المطلوبة) عبر شبكات الإنترنت بين وزارة الحج و المستخدم.
الدول المستهدفة: الدول المذكورة في المنصة والتي يتم تحديثها من وقت لآخر.
المستخدم: أي شخص طبيعي من مواطنين ومقيمين الدول المستهدفة والذي يستفيد من الخدمات المقدمة من خلال المنصة، والتي تتطلب إنشاء حساب خاص (يشار إلى المستخدم أيضًا باسم "أنت").
الخدمات: خدمات حجز باقات الافراد للحجاج عبر شبكات الإنترنت.
العملاء: هو المستفيد من الخدمات المقدمة من خلال المنصة.
التأشيرة: هي تأشيرة إلكترونية تتيح للمستخدم لأداء فريضة الحج في المملكة العربية السعودية.
سياسة الالغاء: تعني شروط وأحكام الإلغاء للباقات المنصوص عليها في البند 9.
انظمة المملكة العربية السعودية: (النظام المطبق) أي أنظمة أو لوائح، أو تشريعات ملزمة نظاماً بما في ذلك أي مادة نظامية، قرار مجلس الوزراء، قاعدة نظامية، لائحة، تعميم، مرسوم، قرار إداري، معاهدة، ميثاق، موافقات، إعفاءات، استثناءات، تعديلات، أوامر، أحكام وقرارات، التفسيرات المكتوبة، قرارات المحاكم، التراخيص، المنشورات، الإقرارات أو ما يشابه ذلك من متطلبات أي جهة حكومية سعودية وأي تفسير لها مما يعطيها نفاذية النظام من قبل أي جهة حكومية سعودية، بما في ذلك أي تعديلات أو ملحقات أو بدائل أو تعديلات أخرى تطرأ عليها من وقت لآخر.
لائحة حماية البيانات للاتحاد الأوروبي (GDPR): تعني لائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 2016/679 للبرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي المؤرخة في 27 أبريل 2016.
انظمة حماية البيانات ذات الصلة: تعني جميع الأنظمة ذات الصلة بحماية البيانات (و/أو التعديلات عليها) وأي لوائح أو أدوات نظامية ذات صلة ولائحة الحماية العامة للبيانات (GDPR)، حسب الاقتضاء، فيما يتعلق بمعالجة بيانات المستخدم الشخصية وحرية نقل هذه البيانات الشخصية.
التسجيل في المنصة:
حساب المستخدم: يقتضي استخدامك لخدماتنا التسجيل في المنصة، علماً بأنه لا توجد رسوم لعملية التسجيل على المنصة حالياً، ولكن وزارة الحج والعمرة تحتفظ بالحق في فرض رسوم تسجيل على المستخدم في أي وقت.
كلمة المرور والأمان: إن رمز المستخدم وكلمة المرور والأمان الخاصة بالمستخدم مهمة جدا ويجب الحفاظ عليها، وعند نسيانها أو تعدي الآخرين عليها يتحتم عليه إتباع الاجراءات الخاصة بذلك حتى لا تتعرض البيانات الشخصية للتغيير أو الاستخدام من قبل الآخرين. يتم اختيار رمز المستخدم وكلمة المرور والأمان من قبل المستخدم ويجب استخدامهما من قبله فقط، ويشكلان أداة حماية للوصول إلى صفحة إدارة البيانات الشخصية الخاصة به. يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على رمز المستخدم وكلمة المرور والأمان الخاصة به.
رمز الصلاحية (المفتاح الأمني): عند التسجيل في منصة نسك حج، سيتم استخدام رمز صلاحية (المفتاح الأمني) لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني. وهي إجراءات أمنية إضافية تُنفذ لحماية بعض العمليات في بعض الخدمات، ثم يتم استخدامه بحذر وفقًا للتعليمات والإجراءات المرفقة به.
التأشيرات:
- يجب على المستخدمين الراغبين بأداء فريضة الحج الحصول على تأشيرات الحج مقدما. حيث لن يتمكن المستخدم أداء فريضة الحج بتأشيرة سياحية كما نرجو التأكد من اتباع شروط التأشيرة الخاصة بك و يمكنك التقدم بطلب للحصول على تأشيرة حج إلكترونيًا عند التسجيل في منصة نسك حج.
- إذا تجاوزت مدة تأشيرة الحج الخاصة بك، فقد تواجه غرامات و أو السجن وأو الترحيل كما قد يتم منعك أيضًا من العودة إلى المملكة العربية السعودية في المستقبل.
- لا يسمح بالعمل في المملكة العربية السعودية بتأشيرة الحج.
- تأشيرة الحج للسفر إلى جدة ومكة المكرمة والمدينة المنورة فقط ولا تسمح الجهات المعنية في المملكة العربية السعودية عادة بالسفر خارج هذه المدن قبل الحج أو بعده بتأشيرة الحج.
- يتم استخدام التقويم الإسلامي لجميع الأمور الرسمية داخل المملكة العربية السعودية.
التزامات المستخدم:
- يقر المستخدم بأن أي بيانات شخصية يقدمها عبر المنصة كاملة ودقيقة ومحدثة.
- يقر المستخدم بعدم الدخول والتسجيل على المنصة باسم مستخدم آخر.
- يقر المستخدم بعدم استخدام المنصة أو ما يتوفر عليها من خدمات للقيام بأي عمل غير مشروع ينتج عنه مخالفة أو جريمة بموجب أي نظام مطبق وساري المفعول في المملكة العربية السعودية.
- يقر المستخدم بأن وزارة الحج والعمرة تحتفظ بالحق في منع وصول المستخدم إلى المنصة في حالة انتهاكه الفعلي أو المشتبه به في أحد أو أكثر من الشروط والأحكام الواردة هنا.
- يقر المستخدم بأنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي عملية أو طلب خدمة تتلقاها وزارة الحج والعمرة بموجب رمز المستخدم وكلمة المرور والأمان الخاصة به حتى لو لم تكن عن قصد او لم يكن هو من قام بذلك.
- إذا كان المستخدم مقيمًا، يؤكد المستخدم أنه قد كان مقيمًا في البلاد لمدة سنة كاملة أو أكثر.
- يجب أن يكون جواز السفر صالحًا حتى تاريخ 24/12/2023.
حماية بيانات المستخدم الشخصية:
يتم تخزين بياناتك الشخصية بشكل آمن على المنصة وفق المعايير والأنظمة المتبعة في المملكة العربية السعودية. سنتخذ جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، من سوء الاستخدام أو الفقدان أو الوصول غير المصرح به والافصاح والتعطيل والتعديل والتدمير، بما في ذلك عن طريق جدران الحماية والوصول إلى كلمة المرور والخوادم الآمنة، ولا تضمن وزارة الحج والعمرة حماية بيانات المستخدم الشخصية عند نقلها عبر شبكة الإنترنت أو خلال استخدام المنصة، على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية.
خدمات المنصة:
توفر المنصة خدمات قائمة عبر شبكة الانترنت، تتيح هذه الخدمات للمستخدمين عمليات حجز باقات الافراد عبر شبكات الإنترنت للفنادق والنقل والخدمات الأرضية.
لا تقدم وزارة الحج والعمرة أي استردادات لأي خدمات تم شراؤها بالفعل من المنصة من قبل المستخدم ما لم تكن أي من الخدمات تقع تحت سياسة إلغاء وزارة الحج والعمرة.
روابط مواقع الإنترنت الأخرى:
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع وخدمات ومنصات أخرى تقدمها وزارة الحج والعمرة لمساعدتك وتيسير وصولك إلى الخدمات.
وزارة الحج والعمرة ليست مسؤولة عن محتويات تلك المواقع والإعلانات والخدمات والمحتويات أو المواد الأخرى المتاحة عليها. كما أن العمليات التي تحدث بينك وبين أي طرف ثالث لا تعد مسؤولية وزارة الحج والعمرة ولا تتعلق بها. لذلك ، يجب عليك مراجعة الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية لهذه المواقع الأخرى.
الرسوم:
يتعين على المستخدم دفع جميع الرسوم للحصول على الخدمات، ولدى وزارة الحج والعمرة الحق في فرض رسوم على المستخدم وتحدد قيمتها مقابل تقديم الخدمات ويمكن للمستخدم دفع الرسوم باستخدام بطاقات الائتمان (مثل MasterCard أو Visa)، أو دفع عن طريق التحويل البنكي، او الدفع نقداً أو عن طريق سداد عبر المنصة. وتخضع طرق الدفع المسموح بها لشروط الإلغاء والاسترداد المذكورة في هذه الوثيقة وسياسات الدول والبنوك. كما أن قيمة جميع الخدمات المقدمة للمستخدم عبر المنصة هي القيمة المطبقة من تاريخ دخول المستخدم واستخدامه للمنصة.
الاستردادات والإلغاءات:
نحن ننصحكم بشدة بقراءة سياسات الإلغاء لأن كل باقة حج لها سياسة إلغاء مختلفة.
- سيتم تطبيق الشروط والأحكام على أي من الخدمات التي يتم إلغاؤها في أي وقت قبل تاريخ الوصول أو تاريخ السفر أو في حال تأخير معالجة تأشيرة العميل أو رفضها:
- يرجى ملاحظة أنه بمجرد اختيارك طريقة الدفع أثناء حجز باقة الحج لن تكون قادرًا على تغيير طريقة الدفع وفي حال رغبتك بالتغيير، يتعين عليك إلغاء حجز الباقة وإعادة حجزها باستخدام طريقة دفع أخرى، وسيتم تطبيق سياسة الإلغاء.
- عندما يقوم العميل باستخدام فيزا أو ماستركارد للدفع ويقرر الاسترداد/الإلغاء، سيتم استرداد المبالغ لنفس البطاقة المستخدمة عند الدفع.
- عند الإلغاء يجب على العميل إدخال بيانات البنك التي سيتم تحويل المبلغ عليها ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات البنكية المدخلة، وفي حال إدخال العميل بيانات غير صحيحة، يقر العميل بعدم المطالبة بأي حال من الأحوال.
المحتوى والترخيص:
- إن شعار وزارة الحج والعمرة وكل ما تتضمنه المنصة من مواد ونصوص وصور ورسومات وتصاميم ونماذج وملفات وسائط متعددة وبرمجيات هو ملك للشركة أو الجهات المرخصة بموجب العقود الموقعة معها. وتحتفظ وزارة الحج والعمرة بكافة حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بها بما في ذلك حقوق النشر والتوزيع، ولا يسمح بإعادة طبع هذه المواد أو توزيعها أو تعديلها أو استخدامها لأغراض تجارية أو دعائية، أو إعادة نشرها بأي شكل دون الحصول على إذن خطي وصريح من وزارة الحج والعمرة. وجميع هذه المحتويات محمية بموجب حقوق المؤلف وغيرها من قوانين الملكية الفكرية المطبقة في المملكة العربية السعودية.
- عند تحميلك واستخدامك للمنصة والموافقة على الشروط والأحكام هذه؛ فإن ذلك يعد بمثابة ترخيص شخصي ومحدود لاستخدام هذه الخدمات من قبل المستخدم. ولا يمنحك استخدام المنصة حق الملكية الفكرية لمحتوى الخدمات أو أي من المعلومات المتاحة من خلال الخدمات المقدمة. ولا يعني استخدامك لأي من الخدمات منحك أياً من حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالمنصة أو وزارة الحج والعمرة.
حدود المسؤولية:
- لا تتحمل وزارة الحج والعمرة مسؤولية أي خسارة أو تعديل أو ضرر تتعرض له بيانات المستخدم المخزّنة على المنصة.
- لا تتحمل وزارة الحج والعمرة المسؤولية تجاه أي من الأمور التالية (وعلى سبيل المثال لا الحصر: أي مصاريف أو خسائر قد تنجم بسبب استخدام المستخدم للمنصة أو عدم القدرة على استخدامه إياها، أو وقوع بعض الأخطاء أو السهو أو تأخر استجابة الخدمات للمستخدمين لأي سبب كان، أو توقف في تشغيل المنصة أو وقوع أعطال أو تعرض أجهزة المستخدمين للفيروسات أو تعطل المنصة بالكامل، أو تعرض سمعة المستخدم للإساءة، أو وقوع مشاكل جراء الوصول إلى المنصة أو الدخول إليها أو استخدامها أو الوصول من خلالها إلى مواقع أخرى).
- يوافق المستخدم على أنه ليس على وزارة الحج والعمرة أي مسؤولية في حال لم تتمكن المنصة من تقديم أي من الخدمات أو تحقيق الغرض المعد من أجله، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر؛ الأضرار الناشئة عن فقدان البيانات الشخصية للمستخدم، أو تلف البيانات، أو عدم دقة أو فشل خدمات الاتصالات، أو أي ضرر آخر أو خسارة تنشأ عن أو ترتبط بتعذر استخدام المنصة من قبل المستخدم.
- لا تضمن وزارة الحج والعمرة إمكانية الدخول المستمرة للمستخدم بحرية ودون انقطاع وبشكل آمن إلى المنصة أو أي من خدماتها، كما لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي انقطاع أو تأخير أو خلل في الخدمات المقدمة عبر المنصة. ولا تمنح المنصة أي ضمانات صريحة أو ضمنية بخصوص دقة المعلومات المنشورة أو موافقتها لواقع الحال أو اكتمالها.
- لا تلتزم وزارة الحج والعمرة بالحفاظ على نسخ احتياطية من بيانات المستخدم الشخصية أثناء استخدام للمنصة أو بأي حال من الأحوال.
- يوافق المستخدم على أن في حالة عدم تمكنه من استخدام الخدمات بسبب عدم التزامه بهذه الشروط والأحكام و/أو كانت الأسباب ناشئة عن الأداة أو البرمجية المستخدمة، فلن يكون للمستخدم الحق في أي تعويض أو أي مطالبة ضد وزارة الحج والعمرة.
تعديل وتغيير الخدمات:
يحق لوزارة الحج والعمرة من وقت لآخر، تعديل الخدمات بما في ذلك تغييرها لغرض إجراء تحسينات و/أو التغيرات التي تطرأ على التكنولوجيا و أساليب التشغيل.
القوى القاهرة:
- تعني القوة القاهرة أي حدث يمنع أي طرف من أداء جميع التزاماته المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام أو أي جزء جوهري منها، والتي لا يستطيع الطرف المتضرر أن يتغلب عليها بممارسة العناية الواجبة على نحو معقول، ويشمل ذلك الكوارث الطبيعية، أو الحرائق، أو العواصف أو التصرفات الحكومية أو الجهات العامة أو أي سلطة ذات اختصاص، أو الحرب أو الأعمال العدوانية أو أعمال الشغب، أو الحرب الأهلية، أو الانقلاب، أو التمرد، أو الثورات، أو انقطاع أو فشل في خدمة الكهرباء أو الهاتف، أو الأعمال الإرهابية أو العسكرية، أو الأوبئة أو أي تهديد بحصول أي مما سبق ذكره.
- يوافق المستخدم أن وزارة الحج والعمرة غير مسؤولة عن أي تأخير يواجه المستخدم أو عن أي فشل من وزارة الحج والعمرة بتنفيذ أي التزام منصوص عليه في هذه الشروط والأحكام ناشئ عن تعليق أو إلغاء الخدمات نتيجة لوقوع أي من أحداث القوة القاهرة.
أحكام عامة:
- يحق لوزارة الحج والعمرة إضافة/تعديل أو تغيير أي جزء أو كامل من الشروط والأحكام. وسيتم إخطار المستخدم بهذه التغييرات ويؤكد الاستخدام المتواصل للمنصة موافقتك على التغييرات المذكورة.
- تكمل هذه الشروط والأحكام أي سياسات أخرى متعلقه بالخدمات ولا يقصد منها تجاوز أي من السياسات الأخرى.
- تشكل هذه الشروط والأحكام كامل الاتفاق والتفاهم بين المستخدم و وزارة الحج والعمرة فيما يتعلق بالخدمات وتصفح المنصة.
- إذا تبين لأي محكمة أن أياً من الشروط والأحكام هذه باطل أو غير قابل للإنفاذ، يتعين عندها حذف ذلك الشرط ولن يؤثر بطلان ذلك الشرط أو عدم قابلية إنفاذه على سريان الشروط والأحكام الأخرى الواردة هنا والتي تظل سارية المفعول بكامل الأثر والنفاذ، على أن يتم استبدال أي شرط باطل أو غير قابل للإنفاذ بشروط وأحكام سارية المفعول بما يحقق إلى أقصى حد ممكن نفس الأثر الذي كان سيحققه ذلك الشرط الباطل أو غير القابل للإنفاذ.
- إذا كنت غير موافق على هذه الشروط والأحكام، يرجى عدم استخدامك للخدمات والمنصة.
- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الامتثال للأنظمة المطبقة، ويشمل ذلك ما يتعلق باستخدامه للمنصة.
- لكي تكون مؤهلاً ، يجب عليك إكمال لقاحك ضد COVID-19.
العناوين:
إن العناوين الواردة هنا هي لغرض تسهيل الرجوع إليها ولا تحدد أو تؤثر بأي شكل على المعنى أو التفسير لأي من شروط الاستخدام.
التنظيمات المعمول بها:
تخضع هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك أي مسائل غير تعاقدية تنشأ عنها لأنظمة المملكة العربية السعودية، كما تخضع النزاعات الناشئة بين الأطراف فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام للمحكمة المختصة في المملكة العربية السعودية.
الأسئلة والاستفسارات والشكاوى:
نراجع بانتظام امتثالنا لهذه الشروط والأحكام لاستخدام منصة نسك حج. وإذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن الخدمات المقدمة على هذه المنصة، أو لأي من الشروط والأحكام الواردة هنا أو إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، فيرجى الاتصال بنا على العنوان البريدي التالي: support@hajj.nusuk.sa.